Các vấn đề về dịch vụ khách hàng của Coinbase
Coinbase đã cam kết với nhà phân tích kỹ thuật blockchain Matthew Hyland miễn phí giao dịch không giới hạn với 30 đô la một tháng. Sàn giao dịch đã bí mật đưa ra giới hạn giao dịch là 10.000 đô la. Hyland đã phát hiện ra điều này khi đăng ký lại Coinbase One để thay đổi phương thức thanh toán của mình.
Trước đó, Hyland tuyên bố có thể thực hiện các giao dịch không giới hạn với 30 đô la một tháng và có quyền truy cập vào 1 triệu đô la bảo vệ tài khoản và hỗ trợ 24/7.
Trong khi đó, trên trang web của mình, sàn giao dịch xác nhận giới hạn giao dịch:
“Có một giới hạn khối lượng giao dịch miễn phí. Khi bạn giao dịch vượt quá giới hạn này, bạn có trách nhiệm thanh toán phí giao dịch thông thường. Bạn có thể tìm thấy giới hạn trong cài đặt tài khoản của mình “.
Lịch sử dịch vụ khách hàng của Coinbase
Vào tháng 8 năm 2021, CNBC báo cáo rằng đã phỏng vấn hàng nghìn khách hàng từng có trải nghiệm tồi tệ trên Coinbase do không nhận được sự phản hồi nhanh chóng từ bộ phận hỗ trợ của Coinbase. Người dùng đã nộp hơn 11.000 đơn khiếu nại đến các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng khác nhau ở Hoa Kỳ.
Sau đó, công ty cho biết họ sẽ giới thiệu hỗ trợ qua điện thoại và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
Đến tháng 10 năm 2021, nhiều khách hàng vẫn không hài lòng. Tin tặc đã rút tiền trong tài khoản của họ và hỗ trợ qua điện thoại không thể giải quyết vấn đề.
Một đôi vợ chồng bị mất một số tiền lớn đã gọi cho đường dây trợ giúp, nhưng người đại diện phản hồi rằng không thể truy cập hồ sơ vụ án.
Vào thời điểm viết bài, Coinbase chưa có phản hồi trước các cáo buộc của Hyland.
Trong một cuộc phỏng vấn với CNBC vào ngày 24 tháng 8 năm 2022, Giám đốc điều hành Coinbase, Brian Armstrong, nói rằng công ty đang tìm cách củng cố bảng cân đối kế toán bằng cách cung cấp các dịch vụ đăng ký. Coinbase cũng đang giảm chi phí marketing và gần đây đã cắt giảm 18% số lượng nhân viên.
Binance và Bybit cải thiện dịch vụ khách hàng
Vào ngày 8 tháng 7 năm 2022, đối thủ cạnh tranh của Coinbase, Binance đã đưa ra miễn phí giao dịch cho 13 cặp giao dịch BTC và nêu lý do ngắn gọn.
“Đây không phải là một ‘chương trình khuyến mãi’. Nó cũng không phải là một chiến dịch – chúng tôi chỉ đơn giản đưa ra quyết định loại bỏ các khoản phí vào lúc này. Không có động cơ bí mật, lung lay nào ở đây. Chúng tôi không tái cân bằng lợi nhuận từ những nơi khác, tăng chênh lệch hoặc tham gia vào các hoạt động khác để thu lợi từ sự thay đổi này”. Binance cho biết.
Binance tuyên bố rằng chính sách miễn phí giao dịch chỉ áp dụng cho các giao dịch spot.
Binance vẫn đạt đánh giá trung bình 2/5 sao từ hơn 2.000 bài đánh giá của TrustPilot.
Bybit, một sàn giao dịch khác cung cấp giao dịch miễn phí, cũng chỉ được đánh giá 2 sao.
